COMUNICAÇÃO INTERNA E ENDOMARKETING. ESTAMOS FALANDO DA MESMA COISA?

0,,69822267,00

Dia desses, ouvi no meio de uma reunião de trabalho o presidente da empresa para qual trabalho falar: “Tanto faz o nome que se dá – Comunicação Interna ou Endomarketing – é tudo a mesma coisa”.

Oi? Tanto faz?

Tanto faz não! Não é tudo a mesma coisa!

Mas, se até entre os profissionais que trabalham na área de Comunicação/Marketing existe a confusão de que Comunicação Interna e Endomarketing são a mesma coisa, podemos imaginar que em outras áreas não seria diferente. Elas não a mesma coisa, na verdade são dois temas distintos. Complementares entre si, porém cada uma com suas particularidades. Então, vamos separar os balaios.

O objetivo principal de todas as empresas é manter-se no mercado. Para que isso ocorra é fundamental que elas invistam numa série de inovações e em diferenciais competitivos para que se destaquem da concorrência. Num mundo cada vez mais conectado e globalizado, onde as empresas estão cada vez mais próximas umas das outras, o pulo do gato, muitas vezes, pode ser o atendimento dado a seus clientes e fornecedores. O fator humano é considerado cada vez mais pelos especialistas o diferencial que desequilibra a balança.

Então ter funcionários engajados, motivados e alinhados com sua política é cada vez mais fundamental para a diferenciação e sobrevivência da empresa no mercado. Como as pessoas são tratadas dentro de sua empresa influenciará o modo como elas tratarão seus diversos stakeholders.

A Comunicação Corporativa é um dos aliados mais importantes das empresas quando falamos em informar e engajar os funcionários, melhorar o clima organizacional, reduzir o turnover e consequentemente melhorar a lucratividade e participação da empresa no mercado, e o Endomarketing tem exatamente esse objetivo, fazer o marketing voltado para dentro, para a própria equipe. Neste caso, ações semelhantes àquelas do marketing convencional são aplicadas para fazer com que os funcionários efetivamente “comprem” a visão, missão e valores da empresa, sua filosofia, produtos, serviços etc.

ENDOMARKETING – ONDE O TARGET É O CLIENTE INTERNO

Proveniente da administração, o Endomarketing é definido pela ação de marketing ao funcionário.

O direcionamento ao público interno é um dos temas mais abordados no momento atual. Segundo Idalberto Chiavenato (2014), “a moeda do futuro não será financeira, mas sim intelectual”, sendo assim as empresas não devem mais pensar em administrar pessoas, mas sim administrar com elas.

“Vender” seu produto, sua marca ou sua ideia para seu funcionário passa a ser tão importante quanto vender para o cliente. Torná-lo aliado e parceiro em seu negócio o torna co-responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado o com seu desempenho.

Entender que o Endomarketing contribui para o aumento de vendas é a parte fácil disso tudo. É preciso ir além! É preciso tornar seus funcionários agentes propagadores da marca, de seus produtos e serviços. Uma informação errada dada ao cliente externo pode comprometer todo o desenvolvimento do projeto.

O que acontece na maioria das vezes é que, as empresas não possuem uma definição objetiva do incentivo dado aos seus funcionários. Sem uma regra de incentivo clara e direta, os funcionários não enxergam facilmente o valor das suas contribuições.

Muitas vezes, o endomarketing está baseado em ações de comunicação, por isso os temas estão amplamente ligados e de vez em quando, confundidos. As ações de endomarketing são estratégicas, elas conseguem produzir um efeito revolucionário nos funcionários. Deixando claro a importância que este funcionário tem na cadeia de valor da empresa, ele consegue prestar um serviço orientado de atendimento ao cliente, fazendo-o ter a capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da empresa, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e vendas. Por isso, o endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa.

BENEFÍCIOS DO ENDOMARKETING

Existem uma série de benefícios que o uso do endomarketing traz para as empresas modernas. Alguns deles são:

  • Aumento da conexão entre a pessoa e a empresa
  • Funcionários mais motivados
  • Retenção de talentos
  • Diminuição de custos trabalhistas
  • Consciência sobre o trabalho realizado
  • Melhoria na comunicação interna
  • Agilidade no fluxo de informações
  • Alinhamento de objetivos da empresa e do funcionário
  • Sintonia entre valores
  • Aumento de vendas

Porém, nada disso funcionará se o intuito não for real. A ideia é trazer mais qualidade para a rotina dos funcionários. No entanto, as pessoas sabem quando estão sendo manipuladas e quando recebem uma oportunidade honesta.

Por isso, a confiança do público interno tem que ser conquistada e, a função do endomarketing é proporcionar esse engajamento real e autêntico.

Fontes de Pesquisa: Acessado em 15.11.2015 – 13:26 

http://www.marketingdeconteudo.com.br/comunicacao-corporativa/o-que-e-endomarketing/

http://www.portal-administracao.com/2014/01/endomarketing-o-marketing-interno.html

http://marketingdeconteudo.com/endomarketing/

Por Viviane Fernandes – R.A. 20459564

 

Anúncios